Baywa

 

 

 

 

01/21 – heute             BayWa AG                                                   München / Auerbach

Incident Management / Problem Management Process

 

  • Überprüfung und Aufnahme der Prozessänderungen für Incident Management
  • Überprüfung und Aufnahme der Prozessänderungen für Problem Management
  • Erarbeitung von Verbesserungen für die Prozesse mit Hilfe von Workshops und SWAT Analysen
  • Implementierung der Prozessänderungen
  • Begleitung und Anforderungsdefinition JIRA Projekt für die Prozesse IM und PM
  • Analyse und Aufnahme Verbesserungen zur IT Support Organisation (Field Service, Support Level Struktur)
  • Überprüfung Daten CMDB
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