03/16 – heute Hubert Burda Media Offenburg
IT Service Management consulting – ITSM Referent der Geschäftsführung
- Verantwortung für den Servicekatalog zur kundenverständlichen Darstellung und Dokumentation der Leistungsbreite (SLA) und -tiefe (OLA)
- Identifizierung und Erhebung relevanter Kennzahlen (KPIs), sowohl für den Kundendialog als auch in Abstimmung mit den Servicebereichen zur Steuerung der internen Prozesse
- Implementierung eines laufenden Prozesses zur Erhebung der Kundenzufriedenheit sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen und aktiver Förderung
- Analyse der bestehenden Vertragssituation
- Abstimmung eines einheitlichen strukturierten Vertragskonstrukts
- Unterstützung in der weiteren konzeptionellen Ausarbeitung der Aufgabenstellung
- Konzeption und Durchführung von Workshops, Präsentationen und zielgerichteten Schulungsmaßnahmen