Hubert Burda Media

03/16 – heute             Hubert Burda Media                                                              Offenburg

 

IT Service Management consulting – ITSM Referent der Geschäftsführung

 

  • Verantwortung für den Servicekatalog zur kundenverständlichen Darstellung und Dokumentation der Leistungsbreite (SLA) und -tiefe (OLA)
  • Identifizierung und Erhebung relevanter Kennzahlen (KPIs), sowohl für den Kundendialog als auch in Abstimmung mit den Servicebereichen zur Steuerung der internen Prozesse
  • Implementierung eines laufenden Prozesses zur Erhebung der Kundenzufriedenheit sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen und aktiver Förderung
  • Analyse der bestehenden Vertragssituation
  • Abstimmung eines einheitlichen strukturierten Vertragskonstrukts
  • Unterstützung in der weiteren konzeptionellen Ausarbeitung der Aufgabenstellung
  • Konzeption und Durchführung von Workshops, Präsentationen und zielgerichteten Schulungsmaßnahmen