IT Service Management consulting - IT Service catalog
- Erstellung eines Datenmodells und Konzeptes zur Dokumentation eines IT Service catalog
- Ermittlung der im Unternehmen erbrachten Services nach folgenden Ebenen:
- Business Services
- Application Services
- Infrastructure Services
- Support Services
- Underpinning Services
- Eingliederung der Services in ein multidimensionales Datenmodell mit Sichtweisen auf folgende Entitäten:
- Technische Sicht nach Technologien
- Kaufmännische Sicht nach Kosten / Erlösen
- Compliance Sicht nach Vorgaben
- Organisatorische Sicht
- Ressourcen Sicht
- Beschreibung der Services inhaltlich
- Umsetzung des Datenmodels anhand von ausgewählten Business Services durch alle Entitäten in einem Beispiel. Hier wurde aus Praktikabilitätsgründen das Tool OneCMDB.org zur Darstellung des showcase gewählt.
- Dokumentation der Konzepte
- Dokumentation des Datenmodels
- Präsentation des Ergebnisse