IT Service Management process consulting
Problem Management
- Analyse und Inventarisierung in der Konzernlandschaft verwendeter PM Abläufe
- Klärung der Zuständigkeiten und Rollenverständnis
- Prüfung des IST Prozesses auf Standardisierung und Nutzbarkeit
- Entwicklung eines Anpassungskonzeptes der Prozesse
- Prozessdesign
- Dokumentation
- Rollout und Schulung der Prozessteilnehmer
- Analyse und Konzeption der Toollandschaft
- Anpassung des Report repository und KPI Katalog
- Schärfung und Begleitung des Problem Management Regelbetrieb