ThyssenKrupp

IT Service Management process consulting

Change Management
- Beratung für den Change Management Prozess
- Prozess design Change Management
- Flussdiagramm Modellierung des Prozesses gemäß EPK / Schwimmbahn Prozess Dokumentation
- Erstellung des Prozess Handbuches
- Erstellung des Haupt- Rollout Plans
- Erstellung der Schulungsunterlagen
- Erstellung des Implementierungsplan
- Erstellung der Hauptkennzahlen zur Bestimmung der Prozessleistung
- Erstellung der Dokumentation der existierenden Arbeitsabläufe und Werkzeuge

Incident Management
- Beratung für den Incident Management Prozess
- Prozess design Incident Management
- Flussdiagramm Modellierung gemäß EPK / Schwimmbahn Prozess Dokumentation
- Erstellung des Prozess Handbuches
- Erstellung des Haupt- Rollout Plans
- Erstellung der Schulungsunterlagen
- Erstellung eines 4 Optionen Implementierungsplan
- Erstellung der Hauptkennzahlen zur Bestimmung der Prozessleistung
- Erstellung der Dokumentation der existierenden Arbeitsabläufe und Werkzeuge
- Beratung in Bezug auf das Prozesswerkzeug HP Service Manager
- Test Management für HP Service Manager implementation
- Incident Management Koordination
- Incident Management KPI Design
- Wöchentlich, monatlich, Quartal KPI Report erstellen
- Steuerung und Überprüfung des Incident Management
- Koordination der externen IM Prozessteilnehmer
- Einbindung Supplier Management
- Operativer Betrieb Incident Management Prozess (Incident Manager)

Configuration Management
- Beratung für den Configuration Management Prozess
- Prozess design Configuration Management
- Erstellung eines ERM (Entitiy Relationship Model) für die CMDB
- Erstellung eines Configuration Item Typen Katalog
- Erstellung eines CMDB Models in Anlehnung an die Service Modelle
- Flussdiagramm Modellierung des Prozesses gemäß EPK / Schwimmbahn Prozess Dokumentation
- Erstellung des Prozess Handbuches
- Erstellung des Haupt- Rollout Plans
- Erstellung der Schulungsunterlagen
- Erstellung des Implementierungsplan
- Erstellung der Hauptkennzahlen zur Bestimmung der Prozessleistung
- Erstellung der Dokumentation der existierenden Arbeitsabläufe und Werkzeuge